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                售后服務體系:堅持三個原則,幫助企業更加完善。

                2021-06-28 00:00:00

                售后服務體系:堅持三個原則,幫助企業更加完善。

                售后服務體系

                伴隨著3·15的到來,投訴、售后等字眼越來越多地出現在人們的視野中。隨著經濟的快速發展,消費者的眼光不再局限于價格,對質量的要求也越來越高。

                從另一個角度來看,企業也是如此。如何讓客戶和消費者相信自己公司的產品質量,如何讓消費者放心購買和消費?此時,商品售后服務認證尤為重要。

                常言道君子不立危墻之下,只有建立完整、成熟的售后服務體系,堅持體系原則,面對各種原因引起的顧客投訴,才不會使企業陷入困境。

                根據《中華人民共和國認證條例》,

                中國的認證分為產品、服務、管理體系三類。其中3C、綠色食品等屬于產品認證類別;ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系等。屬于管理體系認證類別。以上兩類常用于企事業單位的公開招標,經常參與招標的企業應該不陌生。

                另一類服務認證也常出現在招標中,即屬于服務認證類別的商品售后服務認證,這是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平進行評價,是我國一類服務認證,含金量很高。

                如何看待售后服務認證的發展趨勢?

                1、國家鼓勵企業以售后服務為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,加強服務功能,完善服務網絡,提高服務質量,完善服務體系。

                認證試點工作結束后,國家將大力推廣。

                2.在國家商務部和認可監督委員會的指導下,各合作機構完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家具、工廠、百貨商店、珠寶、電氣、宇宙、航空等二十多個行業的試驗。國家有關部門制定相關政策,大力推進商品售后服務認證。

                3.是招標采信行業日益增多。

                迄今為止,已有十多個行業,如工程機械、環衛機械、團購服裝、家裝、教學儀器等,在招標投標中是否通過售后服務認證。

                4.企業越來越重視售后服務。

                越來越多的企業意識到售后服務是企業市場競爭的重要底蘊。海爾、美國、廈門航空、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立了完整的售后服務體系,通過售后服務認證后,發揮了良好的領導作用,越來越多的企業重視售后服務,要求通過認證。

                售后服務體系的三個原則。

                1.樹立顧客為重的理念;

                2.以法律、法規和相關規定為準則,以事實為依據。

                3.堅決維護企業的整體形象;



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