GB/T27922售后服務管理系統。
一,介紹。
售后服務認證是指認證機構證明產品、服務和管理體系符合相關技術規范和技術規范的強制性要求或標準的合格評估活動。
二、售后服務認證審核方法。
采用審查員審查制度,嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》的標準,審查員對企業進行審查評分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為合格機構,合格1年后(成績特別顯著的企業除外),星級評價分數達到80分以上者(含80分)為三星售后服務機構,分數達到90分以上者(含90分)為四星售后服務機構,分數達到95分以上者(含95分)為五星售后服務機構。
三、售后服務認證審核程序。
1.企業提交商品售后服務評估體系認證申請表及附件:
2.認證機構審查企業申報資格,決定是否受理
3.委托審查員組成審查組,實施認證審查;
根據審核發現,提出整改要求,綜合評分,形成審核結論;
5.申請認證機構最終審批;
6.頒發認證證書。
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