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                服務認證有哪些作用?

                2022-09-26 15:36:50


                服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定,認證認可的基本功能有三:

                一是通過專業化的合格評定,確認標準和技術規范的要求得到滿足;


                二是通過有公信力的公示性證明,傳遞相關信息,建立需求方對認證認可對象的信任;


                三是為企業提供持續改進的動力與措施。


                對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘,提供給企業以改進服務的信息,激發企業提升服務管理質量和水平,爭做行業標桿,提升市場競爭力。

                對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向高端化與多元化,而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象,這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身合法權益。

                對政府的作用:通過認證認可對行業的標準進行評定,或對標桿企業進行返選,為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據,為政府監管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時,隨著服務貿易的日漸發展,我們的服務業要走出家門,實現從服務業大家向好的面轉變。我們的服務業要與實際對標,并爭創知名品牌,提升競爭力,需要發揮服務認證的優勢,助推我們服務業“走出去”。

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